20 Mart Çarşamba sabahından herkese günaydın.

Bankacılıktan sanayiye, perakendeden turizme Türkiye ve dünyada farklı sektörlerden gelişmeleri mercek altına aldığımız Pareto Sektörel'in bu haftaki sayısında yeşil enerji yatırımlarını artıran şirket ve organizasyonlar, tarihî zirvesine ulaşan banka kartı ve kredi kartı işlem adetleri, telekom sektöründe işten çıkarmalar ve çok daha fazlası okurlarımızı bekliyor.

Ayrıca, başarılı bir e-ticaret stratejisi oluşturmaya ve uygulamaya yardımcı olacak adımlar, ipuçları ve örnekleri değerlendiren Burak Üstün'ün "E-ticarette başarısı kanıtlanmış büyüme stratejileri" analizinin ikinci kısmı Günün Hikayesi kanalında.

• Otomotiv, ulaştırma ve mobilite gündemlerinden son gelişmeleri derlediğimiz Pareto Mobilite'nin son sayısına buradan ulaşabilirsiniz.

İyi okumalar,

İdil

• Birleşik Krallık'ta hükümet, havaalanı araçları ve süpermarket dağıtım kamyonları da dahil olmak üzere hidrojenle çalışan ulaşım yaratmak için 8 milyon sterlinlik yatırım yaptı.

• Bununla birlikte: Yakıt ikmal istasyonlarının sayısının %50 artırılarak hidrojenle çalışan bir dizi araca yakıt sağlamak için kullanılması hedefleniyor.

• Avrupa Komisyonu, Macaristan’da yenilenebilir enerji üretimine yönelik yatırımları hızlandırmak için 2,36 milyar avroluk bir planı onayladı. Plan, AB'nin Yeşil Mutabakat Sanayi Planı ile uyumlu olarak, doğrudan hibeler veya vergi avantajları yoluyla, 2025 sonundan önce kullanılacak.

• Detay: Ülkenin finanse etmeyi hedeflediği teknolojiler arasında güneş panelleri, piller veya elektrolizörler ve diğer temiz teknolojiler yer alıyor. 

• ABD Enerji Bakanlığı (DoE), ileri elektroliz teknolojileri ve temiz hidrojen sistemleri ve bileşenleri için gelişmiş üretim ve geri dönüşüm yetenekleri gibi alanları destekleyerek temiz hidrojenin maliyetini önemli ölçüde azaltmayı amaçlayan projelere 750 milyon dolar tahsis edeceğini duyurdu.

• Uluslararası Yenilenebilir Enerji Ajansı (IRENA), COP28'de yenilenebilir enerji kapasitesinin 2030 yılına kadar üç katına çıkarılması yönünde belirlenen küresel hedefe ulaşmanın, elverişli koşulların oluşturulmasına bağlı olduğuna dikkat çekti.

• Kanada ile Almanya arasında Alman pazarının Kanadalı hidrojen üreticilerine erken erişimini sağlayacak yeni bir işbirliği anlaşması imzalandı.

• Vietnam, Malezya, Tayland, Hırvatistan ve Ürdün menşeli güneş paneli ithalatına teminat uygulaması getirildi. 26 Mart'ta başlayacak uygulama kapsamında ithalatta önlemlerin etkisiz kılınmasına karşı metrekare başına 25 dolar teminat uygulanacak.

• Mitsubishi Corp, elektrikli doğalgazın (e-NG) geliştirilmesini ve üretimini desteklemek için aralarında TotalEnergies ve Tokyo Gas'ın da bulunduğu 7 şirketle uluslararası bir koalisyon kuracağını açıkladı.

• Boston Belediye Başkanı Michelle Wu, yeni belediye binalarında ve tadilatlarda fosil yakıtların kullanımını yasaklayan bir kararname imzaladı. Bu hamle, Boston’un inşaat sektöründeki emisyonları azaltmayı, istihdam yaratmayı ve halk sağlığı ile yaşam kalitesini iyileştirmeyi amaçlıyor.

• Perspektif: Boston’un belediye emisyonları, şehrin tüm karbon emisyonlarının %2,3’ünü oluşturuyor ve şehrin emisyonlarının %70’inden fazlası binalardankaynaklanıyor.

• 8 Mart haftasında banka kartı ve kredi kartı işlem adetleri, 324 milyonu aşarak Aralık ayının son haftasındaki rekoru geçti ve tarihî zirvesine yükseldi.

• SPK, Citi Menkul Değerler A.Ş.’nin faaliyetlerinin kendi talebi üzerine, 14 Mart 2024 itibarıyla iki yıl süreyle geçici olarak durdurulmasına karar verildiğini duyurdu.

• TCMB'nin 2024 Ocak sonu uluslararası yatırım pozisyonu verilerine göre, yurt dışı varlıklar 2023 yıl sonuna göre %1,1'lik azalışla 324,5 milyar dolar, yükümlülükler ise %1,9 oranında artışla 624,5 milyar dolar oldu.

• Kısa vadeli dış borç stoku, Ocak sonu itibarıyla 2023 sonuna göre %0,2 azalışla 174,9 milyar dolar oldu.

• İsviçre Ulusal Bankası (SNB), Lombard kredilerinin yanı sıra daha geniş bir ticari kredi havuzu kabul ederek bankalara, merkez bankası likiditesine erişim hakkı vereceğinin sinyalini verdi.

• Ek olarak: SNB’nin varlık havuzunu genişletmek için bankalarla birlikte çalıştığı kaydedildi.

• Alman Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BaFin), Deutsche Bank'a 2023 yılında bir müşteriyle ilgili bilgi teknolojileri güvenliği olayı hakkında yanlış bilgi verdiği gerekçesiyle 50 bin avro para cezası verdi.

• AİS Sigorta CEO’su Halil İbrahim Ece, son yıllarda hasar maliyetlerinin arttığını ve trafik sigortası teminatlarının yetersiz kaldığını ifade ederek araç sahiplerini uyardı. Ece, İhtiyari Mali Mesuliyet Sigortası’nın önemine dikkat çekti. 

• Ernst & Young'un 2024 Küresel Sigorta Görünümü raporuna göre, sigorta şirketleri güvenlik ve tasarruf açıklarını azaltmak ve yeni müşteri taleplerini karşılamak için üretken yapay zekadan yararlanabilir ancak bu noktada güven ön plana çıkıyor.

• Türkiye Hayat Emeklilik, Türkiye’nin ilk faizsiz karma emeklilik yatırım fonunu kurduğunu duyurdu.

• Türkiye Sigortalar Birliği’nin yayımladığı rapora göre, 2023 yılı toplam prim üretimi bir önceki yıla göre TL bazında 2 kattan fazla bir artış gösterirken Yönetici Sorumluluk Sigortası ile Siber Risk Sigortası poliçelerinde adetler %36, prim üretim oranı da %31 artış gösterdi. Alacak sigortası pazarı da aynı dönemde %48 büyüdü. 

• Gri Sigorta A.Ş. ve Sınırlı Sorumlu Mellce Karşılıklı Sigorta Kooperatifi’nden kaynaklı mağduriyetlerin giderilmesinde önemli bir görev üstlenen Güvence Hesabı, 28 Kasım’dan bugüne kadar 112 milyon 400 milyon TL tazminat ödemesi gerçekleştirdi.

• Neova Sigorta, sürdürülebilir bir gelecek için geliştirdiği NeoEnerjik Kasko ürününü duyurdu. Şirket yeni ürünü ile karbon salımını azaltmayı ve elektrikli araç kullanımını yaygınlaştırmayı hedefliyor.

• TEPAV tarafından hazırlanan Perakende Güven Endeksi (TEPE) değeri Şubat'ta bir önceki yılın aynı dönemine göre 12 puanlık, bir önceki aya göre ise 4,8 puanlık azalışla -16 puan değerini aldı. 

• Yani: İşlerin durumuna ilişkin değerlendirmelerde olumsuz algılar ağırlık kazanırken perakende güveni Şubat ayında da negatif seyrini korudu.

• Türk üreticiler, e-ticaret platformu Trendyol aracılığıyla Şubat ayında en çok Azerbaycan ve Suudi Arabistan'a satış yaptı; en çok e-ihracat yapan şehirler ise İstanbul, Bursa, İzmir, Ankara, Adana, Gaziantep, Denizli, Aydın, Mersin ve Antalya oldu.

• ABD'de büyük mağazalarda perakende satışlar Mart ayının ikinci haftasında geçen yılın aynı haftasına göre %3,4 artış kaydetti.

E-ticarette başarısı kanıtlanmış büyüme stratejileri - 2

Bir önceki hafta konuştuğumuz gibi, e-ticaretin dinamik dünyasında rekabet avantajı sağlamak için piyasanın derinlemesine anlaşılması ve etkili stratejilerin uygulanması artık şart. Peki nasıl? Konuyu detaylıca incelediğimiz ilk yazıya E-ticarette başarısı kanıtlanmış büyüme stratejileri - 1 linkinden ulaşabilir, müşteri dönüşümü ve müşterileri elde tutma stratejileri tarafında neler yapabileceğinizi bu hafta okuyabilirsiniz.

E-ticaret stratejileriyle müşteri dönüşümü

Okuyucuları, izleyicileri ve ziyaretçileri müşterilere dönüştürmek için neler yapabilirsiniz? Web sitenizi ziyaret edenleri, web sitenizdeki içerikleri okuyanları, video izleyenleri veya sadece gezinenlerin potansiyel müşterilere dönüştürmek için 3 strateji kullanabilirsiniz:

1. Ödeme işleminizi optimize edin

E-ticaret sitenizde bir satın alma işlemini tamamlamak ne kadar kolay? Müşterilerinizin web sitenizde ürün aramaktan başlayıp satın alma ile sonlanan yolculuğu ne kadar sorunsuz ve keyifli?

Bu soruların yanıtları, müşterilerinizin teşekkür sayfasına ulaştıklarında ne kadar mutlu olduğunu veya ne kadar hayalkırıklığına uğradığını ve dolayısıyla ürünlerinizi çevresine önermek ve sizden tekrar satın almak için ne kadar heyecan duyacaklarını belirleyecek. Web sitenizdeki alışveriş deneyimini kusursuzlaştırmak için birçok farklı taktik deneyebilirsiniz. Bunlardan biri, müşterilerin kayıt olmadan alışveriş yapmasına izin vermektir. Birçok site müşteri bilgilerini toplamak için buna izin vermez ancak müşterileri bir hesap oluşturmaya zorlamak müşterilerin %34'ünün sepetlerini terk etmesine neden olur.

2. Müşteri kazanımınızı ve gelirinizi artıran indirimler sunun 

İndirimler, alışveriş yapanların ürünleri satışlar, kupon kodları veya paketler aracılığıyla daha düşük bir fiyatla satın almalarına olanak tanır. E-ticaret yapan işletmeler sıklıkla indirim yapar çünkü bu, genellikle normalden daha fazla satış elde etmenin hızlı bir yoludur. 

Bu stratejilerden ilk akla gelenler: (1) İki al, bir öde kampanyaları (2) İlk alışverişe özel tanımlanan indirimler (3) Müşteriye özel tanımlanan indirimler (4) Harcama eşiklerine göre tanımlanan kademeli indirimler.

3. Terkedilmiş alışveriş sepetlerini gelire dönüştüren e-postalar gönderin

Oldukça ilgi çekici bir araştırma ile Baymard Enstitüsü, çevrimiçi alışveriş sepetlerinin %69,82'sinin terk edildiğini ortaya koyuyor. Başka bir ifadeyle, alışveriş sepetine ürün ekleyen her 10 müşteriden yedisi satın alma işlemini tamamlamadan sepeti terk ediyor. Bu durum, e-ticaret mağazalarının yılda 18 milyar dolarlık satış geliri kaybetmesine neden oluyor. Baymard'ın raporu, müşterilerin sepetlerini terk etmelerinin ana nedenlerinin kargo ücretleri, vergiler, zorunlu hesap oluşturma, uzun teslimat süreleri ve karmaşık ödeme işlemleri gibi faktörler olduğunu ortaya koyuyor. Bu nedenle, müşterilerin sepetlerini terk etmelerinin ardından 24 saat içinde terk edilmiş sepet e-postaları göndererek satışı geri kazanma şansınızı en üst düzeye çıkarabilirsiniz.

Müşterileri elde tutma stratejileri

Bir işletmenin mevcut müşterilerini elde tutma ve onlarla uzun vadeli ilişkiler kurma çabalarını içeren bir planı ifade eden müşteri tutma stratejileri, e-ticaretin başarısı için kritik öneme sahiptir. İşte müşterilerinizin işletmenizle olan bağlarını güçlendirmek için kullanabileceğiniz bazı stratejiler ve öneriler:

1. Sadakat programları:

Sadakat programları, müşterilerinize özel teşvikler sunmanın etkili bir yoludur. Puanlar, özel indirimler, ücretsiz ürünler veya erken erişim gibi avantajlarla müşterilerinizi ödüllendirebilirsiniz. Ancak sadece programı oluşturmak yeterli değildir; düzenli olarak sadık müşterilerinizle iletişim kurmalısınız. Birkaç örnek vermek gerekirse, onlara puanlarını nasıl kullanacaklarını hatırlatabilir, yeni avantajlardan haberdar edebilir, sık satın aldıkları ürünleri önererek kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilir veya istedikleri ürünlerin düzenli teslimatı için abone olma imkanı sunabilirsiniz.

Biraz daha detay verelim ve 4 farklı sadakat programından kısaca bahsedelim:

• Puan tabanlı sadakat programları: Müşterilerin her alışverişle veya belirli eylemleri gerçekleştirerek puan kazandıkları sistemler bu gruba dahildir. Puanlar biriktikçe, ödüller de artar. Yani müşterileriniz, sadece ihtiyaçları olan şeyleri almakla kalmaz, aynı zamanda ekstra ödüller kazanmak için harika bir fırsat yakalarlar. Puan tabanlı sadakat programları arasında en çok övgü alanlardan biri Sephora'nın Beauty Insider Programı. Burada üyeler puanlarını kullanarak bir dizi "deneme boyu" ürünü test etme ve tam yüz makyajı gibi benzersiz deneyimler yaşama şansına sahip oluyor.
• Değer temelli sadakat programları: Burada müşteriler belirli bir harcama eşiğini geçtiklerinde veya belirli bir süre boyunca düzenli alışveriş yaptıklarında özel ödüller elde ederler. Yani, müşterinin markaya bağlılığı değerli hâle gelir ve o markayla daha fazla vakit geçirdikçe, daha fazla ödüle kavuşur.

• Katmanlı sadakat programları: Bu programda, müşteriler belirli bir seviyeye ulaştıklarında özel avantajlara sahip olurlar. Yani, müşterinin bağlılığı arttıkça, ona sunulan avantajlar da artar.

• Üyelik tabanlı sadakat programları: Bu program, düzenli olarak belli bir ücret karşılığında belirli avantajlar ve hizmetler sunar. Üyeler, avantajlardan yararlanmadan önce yinelenen bir üyelik ücretini önceden ödemeyi kabul eder. İdeal olarak bu ödeme, müşterilere işletmenizden alışveriş yapmaya devam ederken anında ve sürekli avantajlar sağlar.

Programların başarılı olması için, size uygun olanı seçmek önemlidir. Sadakat programları, sadece alışveriş değil, aynı zamanda keyifli bir deneyim ve özel ayrıcalıklar sunarak müşterilerle güçlü bir bağ kurmanın harika bir yoludur.

2. Abonelik modelleri:

Müşterilere istedikleri ürünleri düzenli olarak göndermek için abone olma seçeneği sunmak, hem müşteriye sürekli ürün temini sağlar hem de işletmeye öngörülebilir bir gelir getirir. Eğer mağazanızda tükenmeyen ürünler varsa, düzenli abonelik modelleri oluşturarak müşterilere esneklik ve avantaj sunabilirsiniz.

Örneğin Amazon, müşterilerine bir defalık alışveriş veya belirli bir teslimat döngüsü (30, 60, 90 gün) seçeneği sunarak esnek bir deneyim sağlıyor. Ayrıca, bu aboneliklerle birlikte %5-15 arasında indirim gibi cazip avantajlar sunarak müşteri sadakatini artırmayı hedefliyor.

E-ticaret abonelikleri herkes için faydalıdır. Müşteriler, sevdikleri ürünlerin tükenmeyeceğini bilirler ve siz de öngörülebilir bir gelir elde edersiniz, ayrıca daha yüksek ömürlü müşterilere sahip olursunuz.

• İsviçre merkezli telekomünikasyon şirketi Swisscom, Vodafone Italia'yı 8,70 milyar dolar karşılığında satın alacağını ve İtalyan iştiraki Fastweb ile birleştireceğini açıkladı.

• Johannesburg merkezli Vodacom Grubu, maliyetlerinin azaltılmasına yardımcı olmak için en büyük pazarı olan Güney Afrika'da ilk etapta 80 kişiyi işten çıkarmayı planlıyor. 

• Hindistan merkezli telekom operatörü Vodafone Idea Ltd Salı günü yaptığı açıklamada American Tower Corp (ATC) Telecom Infrastructure'ın 173,5 milyon dolar değerindeki borç senetlerinin hisse senedine dönüştürülmesini talep ettiğini söyledi.

• Ericsson ve Nokia, Çin menşeli rakipleri Huawei Technologies'i takip ederek 5G çağında daha iyi rekabet edebilmek için çip tasarım yeteneklerini artırıyor. 

• Ayrıntı: Şirket içi çip geliştirme, ekipman üreticilerine sahip olmak istedikleri özellik ve performansları programlama konusunda daha fazla kontrol sağlasa da daha maliyetli bir süreç olacaktır.

• Türk Hava Yolları; Venezuela, Meksika, Kolombiya, Küba ve Brezilya'ya seyahat edecek yolcuların ülke otoritelerince belirlenen ek kontrol şartlarına dikkat etmeleri gerektiğini duyurdu, aksi takdirde ülkeye girişlerine izin verilmeyeceğini vurguladı.

• Türk Sağlık Turizmi Derneği (TÜSATDER) Başkanı Dr. Servet Terziler, katma değerli sağlık turistini çekmek adına devlet destekli, düzenli ve sürekli eğitimlerin yapılması gerektiğini belirterek sağlık turizmi alanında bir ajans kurulmasını istedi.

• Villa Turizmi İşletmeleri Birliği Derneği (TURVİB) Antalya Kaş’ta düzenlenen bir toplantıyla resmî olarak kurulduğunu duyurdu. Dernek, villa turizmi yapan seyahat acenteleri vasıtasıyla villa işletmecilerini biraraya getirerek sektörün gelişimine katkıda bulunmayı amaçlıyor.

• Rusya merkezli tur operatörü FUN&SUN İstanbul'a yönelik planladığı uçuş programını 2 ay uzattı. Şirket, Ocak ayında Ural Havayolları'nın Moskova-İstanbul uçuşlarıyla blok ulaşım esasına göre oluşturulan Türkiye turlarını satışa sunmuştu. Başlangıçta 18 Şubat-30 Mart dönemi için tasarlanan program 31 Mayıs'a kadar uzatıldı.

• Akdeniz Turistik Otelciler ve İşletmeciler Birliği Başkanı Kaan Kavaloğlu, Almanya'daki erken rezervasyon satışlarında Türkiye'nin 1,5 milyon ile ilk defa İspanya'nın önüne geçtiğini söyledi. 

• Dahası: Almanya ve İngiltere'nin erken rezervasyonda çok hızlı davrandığını söyleyen Kavaloğlu, "Antalya'da bu yıl ilk defa Alman turist sayısının 4 milyonu görmesini hedefliyoruz. Dolayısıyla bu sene Almanlar, Rusları geçebilir" açıklamasında bulundu.

• Çin, altı ülkeye yönelik tek taraflı vize muafiyeti denemesine başladı. Yapılan düzenleme uyarınca 14 Mart-30 Kasım 2024 tarihleri arasında İsviçre, İrlanda, Macaristan, Avusturya, Belçika ve Lüksemburg vatandaşları, umuma mahsus pasaportları ile iş, turizm, aile ziyareti ve transit amaçlı 15 gün süreyle vizesiz Çin'e giriş yapabilecek.

• Arka plan: Bu adım, 1 Mart'ta Çin ile Tayland arasında imzalanan karşılıklı vize muafiyeti anlaşmasının yürürlüğe girmesiyle, Çin'in vize muafiyeti sunduğu ülkeler listesini genişletmesinin bir devamı niteliğinde.

• Türkiye genelinde konut satışları Şubat ayında yıllık bazda 17,3 artarak 93 bin 902 oldu. Böylece Şubat rakamı Temmuz 2023’ten bu yana ilk yıllık artış, Mayıs 2022'den bu yana en hızlı artış olarak kayıtlara geçti.

• TCMB verilerine göre konut fiyat endeksi Ocak ayında yıllık bazda %67,96 artış gösterdi. Bu oran Aralık 2021'den bu yana görülen en yavaş yıllık artış oldu.

• Dahası: Ocak'ta aylık artış %2,30 olurken Türkiye'de ortalama metrekare fiyatı 30 bin 900 lira olarak kaydedildi.

• Commerzbank'ın emlak şirketi Commerz Real'in Başkanı Henning Koch, Almanya'nın dört yıllık bir emlak krizinin ortasında olduğunu, bunun daha fazla zarara ve istenmeyen mülklerin sıkıntılı satışlarına yol açacağını söyledi.

• ABD'de Ulusal Emlakçılar Birliği, acentelerin komisyonlarını artırmak için komplo kurduğu iddialarını çözmek için 418 milyon dolar tazminat ödeyecek.

• Neden önemli? Bu anlaşma onaylandığı takdirde alıcıların ödediği %6'lık komisyon oranının düşmesi bekleniyor. 

🎧 Pareto Spot'un üçüncü sezonuna tüm podcast mecralarından, Dönüm Noktası'nın Mükellef'in kurucu ortağı Kenan Açıkelli ile sohbet ettiğimiz sekizinci bölümüne link üzerinden ulaşabilirsiniz.

📱 Son olarak: Aposto'nun LinkedIn hesabını takip etmeyi unutmayın!

Mutlu haftalar.